تعتبر الاستعلام عن حالة الطلب eg gov shmff من الأمور العامة التي يبحث عنها المواطنين اثناء استعلامهم عن موضوع يخصهم
لذلك حرص صندوق الإسكان الإجتماعي علي تقديم أفضل مستوى من الخدمات لعملائه فتم تطوير المنظومة الخاصة بتلقي شكاوي السادة العملاء
كما قام الصندوق بإنشاء منصة الشكاوي والمقترحات لتسهيل عملية تقديم الشكاوي والتعامل عليها وكذا إتاحة الفرصة لتقديم المقترحات.
الاستعلام عن حالة الطلب eg gov shmff
ويمكن الاستعلام عن حالة الطلب eg gov shmff حيث يقوم العميل بالاستعلام عن الطلب إذا لم يتم الاستجابة لشكواه من خلال الاتصال بخدمه العملاء أو التواصل عن طريق الخطوط الساخنه او الرقم الارضي .
ومن هنا نرصد خطوات الإستعلام عن الطلب في حالة قيام العميل التقدم بالشكوى في حال عدم الإستجابة للطلب المقدم
فيقوم :
التواصل مع خدمة العملاء CALL CENTER
– الاتصال على الأرقام (1188 – 5777 – 5999) أو على (090071117) من أي رقم أرضي من الساعة 9 ص حتي الساعة 6 م عدا يومي الجمعة والسبت.
-خدمة تقديم الطلبات بمركز خدمة المواطنين بالموقع الإلكتروني للصندوق، على أن تتضمن الشكوى كافة بيانات الطلب أو الخدمة المطلوبة والصعوبات التي تواجهه.
– يجب علي العميل تحديد ما إذا كانت الشكوى المقدمة تخص عميل مدرج على النظلم الآلي للصندوق أم تخص عميل غير مدرج، سواء كان العميل متقدم بإعلان سابق أو بخصوص مخالفات الإسكان الاجتماعي والتقدم ببلاغات.
– يجب التأكد من إدخال رقم الهاتف الصحيح أثناء إنشاء الحساب الخاص بك حتي يتم إرسال كود التفعيل وتتمكن من تسجيل الدخول.
– يجب على العميل تحديد نوع الشكوى من القائمة التي تظهر بأنواع الشكاوى عند تسجيل الشكوى التي يرغب في التقدم بها.
– لا يمكن للعميل تسجيل شكوى أخرى إلا في حالة أنه لم يتم حل الشكوى الأولى.
– يمكن للعميل التقدم بتظلم في حالة تقدمه بشكوى مرتين ولم يتم الحل.
– يمكن للعميل تقديم تظلم في حالة تضرر العميل من المحضر المحرر نتيجة مخالفة قوانين الإسكان الإجتماعي من خلال تسجيل شكوى بالمنظومة.
– يستطيع العميل الإبلاغ عن مخالفات الإسكان الإجتماعي من خلال تقديم بلاغ و إرفاق بيانات الوحدة.
– يسعدنا تلقي مقترحات العملاء المناسبه فيما يخص مجال الإسكان الإجتماعي ليتم دراستها.
اقرأ أيضاً